第117章美味的午餐(1 / 5)

    第117章美味的午餐

    听说霍缙琛说要看PPT，顾沅连忙点头，看着霍缙琛手中的遥控器：“霍先生，你把遥控器给我吧，我自己翻着看，如果有什么不明白的，再问你好不好？这样你也可以去忙自己的事情，要不然这么耽误你，我也挺不好意思的。”

    一看这位就是日理万机的大人物，让他陪着自己看这种ppt不合适。

    霍缙琛黑眸平静地看着她：“我不忙。”

    顾沅：“那——”

    霍缙琛把遥控器递给她：“你自己翻，我陪你一起看。”

    顾沅只好接过来遥控器。

    接的时候，手指无意中碰到了他的指尖，触感沁凉。

    屋子里是很暖和的，没想到他的手竟然是凉的。

    不过顾沅来不及多想，便开始翻开ppt去看，这个ppt先讲了华国餐饮行业的发展现状和未来趋势的，接着介绍了一些盈利模式，讲了一些普通人不知道的餐饮经营玄机，比如翻台率的影响因素，比如座位设计的玄机等。

    顾沅坐在那里认真地看着，这ppt可以说是将经营餐厅的精华已经概括在其中了，不过作为外行人，还是有些名词不太懂：“那个，预期营销是什么？是研究消费者的预期吗？”

    霍缙琛修长的手轻轻搭在实木小桌上，淡声道：“这是营销界的一个规律，消费者原本的期望只是如此，但当享受的服务远远超出了顾客想象时，这种“超值”的体验会形成强有力的冲击，让品牌一下子抢占了顾客心智。”

    顾沅恍然：“就是要给顾客带来惊喜是吧？比如顾客结账的时候，餐厅突然送一个小东西，虽然价值很小，但是因为事先没说过，顾客可能就会喜出望外。”

    霍缙琛颔首：“是，如果大张旗鼓地宣传过，但是顾客实际得到的并没有预想中的好，那就是负面的预期营销了。”

    顾沅想想自己过去遇到的一些不满意的服务，猛点头：“对，之前我曾经排队一家火锅店，问服务员要多久，说等十几分钟，结果等啊等，等了二十分钟，再问，还是说十几分钟就到了，我当时很生气，觉得这家店是骗子。”

    同理，火爆的美发店也是这个套路。

    霍缙琛看她愤愤不平的样子，倒是想起来自己儿子，或许是母子的缘故，他们的表情生动得相似。

    顾沅正表达着自己曾经的不满，视线猛地撞入霍缙琛
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