CHAPTER 9 成为掌控者(10 / 13)

况，提供必要的指点。在你和下属沟通的过程中，你可以提出一些具体的问题。

    ?事实性问题：这类问题能够让你了解具体的信息和数据。由于这些问题比较直接，所以在提问的时候一定要有具体的理由，不要让你的下属觉得你是在质问他。

    ?价值观问题：通过这类问题你能够了解你的下属对某个问题的看法或感受，能够让你真正了解下属内心的真实想法。

    ?开放式问题：这类问题通常是用“what”“when”“how”“where”“why”等形式来提问的，这样的问题下属无法用“yes”“no”来回答，所以他就会自由地表达自己的想法。

    ?封闭式问题：这类问题可以用“yes”或“no”来回答。这个时候你可以提出具体的问题，将答案限定在一定的范畴之内，这样的提问可以提高讨论的效率。

    最后，你要让你的下属知道，你是他坚实的后盾，你要明确告诉他你的大门永远为他敞开。如果他走进你办公室的时候碰巧你没有时间，那么你也会尽快安排时间。记住，你的下属越年轻，往往他越敏感，所以在提出批评的时候一定要谨慎。抓住每一次机会对下属进行培训，让他借鉴你的经验。要注意沟通的方式，保证下属愿意与你沟通。一旦双方建立了顺畅的沟通渠道，你们之间就会进行有效的信息交流，你的团队就会更快乐、更高效。

    带好一个团队

    我是一名下属的时候，我总觉得自己进入了一个奇怪的循环系统：工作的时候，我总是一直很努力，每件事情都尽可能做好，但是团队中有的人却很懒惰，一段时间之后，我的上司越来越倚重我，同时交给我更多的工作，因为他知道我会努力完成，但是对于我来说，努力工作反而成了负担。当我成为主管之后，我一直告诫自己千万不要出现同样的情况。因此我都是平均分配任务，并将那些比较好的任务分给工作努力的下属。结果大家都很开心，工作努力的人觉得自己的努力得到了上司的认可，其他的人则觉得只要努力工作，以后就能得到好的任务。

    苏珊 28岁 得克萨斯州

    作为一名主管，你要确保团队中的每一个人都明确团队目标，并激发所有成员尽全力实现这个目标。我在前面提到了如何在项目管理中进行协作，一旦成为团队的领导者，你就需要长时间地管理一支团队，团队成员也希望你能够给出指导，而不是仅仅带领大家完成某个项目。对于团队管理，著名管理
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