第七章 烽火扬州路——大清集团VS丽春 (1)(11 / 23)

你算老几？”见这个吴之荣不识趣，韦小宝勃然大怒，厉声斥道，“大客户和小客户的区分，是依据他们的需求能力而划分的，只有当他们自己的需求能力提高的时候，小客户才有可能成为大客户。否则的话，你就算把你老婆送给小客户去培养他，他也成不了大客户。”

    “而小客户一旦成了大客户，和我们之间的关系就会发生变化，”慕天颜接道，“因为他们的需求是客观的，也就是说他们对我们的需要是必然的，即使他不接受我们的服务的话，也必须接受我们竞争对手的服务。与之相对应的是，我们竞争对手的大客户，也会因为同样的理由来寻求我们的支持。市场就这样达成了动态的一体化平衡，我们的客户服务就这样体现出了无与伦比的营销价值。”

    “好，”韦小宝听得兴致勃勃，“吴之荣，你要好好地听一听，这才是现实中的企业管理应用，靠着只读过几本管理学方面的破书就想搞好企业，那是不可能的。”

    吴之荣阴沉着一张脸，向后退了几步，不再吭气了，韦小宝却意犹未尽：“慕总，除了这个好玩的客户服务体系，还有什么有趣的事情？”

    “有，有有有。”慕天颜上前一步，“半年前我们接了一个来料加工大订单，订单催的日子很急，而且对产品质量标准的工艺技术要求也超过了我们公司的能力，当时为了这个订单，我还和吴总吵了一架。”

    “不用说，肯定是他不对。”拿手狠狠地戳了吴之荣一下，韦小宝问道，“你们是怎么吵的？”

    “我要接下来，吴总反对。”慕天颜道，“事实上吴总反对得也有道理，咱们大清集团的技术实力确实无法满足客户的要求。”

    “那你为什么还要接呢？”韦小宝不明白了。

    “这是因为，”慕天颜回答道，“无论是生产管理，还是经营管理，所能求得的只是一个近似的结果，要想做到十全十美，是根本不可能的，这是管理学的基本常识，所以我就考虑无论如何也要接下来。”

    “是这样啊，”韦小宝道，“可是到时候你拿出来的产品人家不满意怎么办呢？”

    “所以我们一定不能按时交货，”慕天颜笑道，“我们一开始甜言蜜语，答应客户所有的条件，然后拖住客户，拖到他已经再没有时间另找厂家替他生产，拖到他们被上家订货商催逼到走投无路的地步，拖到他们只能求我们多花点心思把他们的订单做好。明明知道我们的技术能力达不到他们的要求，可他们需要对上家
    本章未完，点击下一页继续阅读